[老外控燦坤維修亂開價 還被嗆「我們只說中文」][蘋果日報][2018-04-18]

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來台居住十年、在高中擔任英文老師的南非人杜莫內一直以來熱愛台灣濃厚人情味、熱情友善的態度。但杜莫內向《蘋果》投訴，他將在保固期內的咖啡機送到燦坤台中新東海店維修，但新東海店卻未將機器送回原廠，還胡亂報價，店經理甚至還對他說「Here is Taiwan, We only speak Chinese！」(這裡是台灣，我們只說中文！)，他氣憤難平地說「燦坤這麼大的公司，人員對待客戶態度竟是如此，真的十分荒謬。」對此燦坤坦承，門市、總公司都沒有配置英文服務人員，語言隔閡造成誤會感到抱歉，會檢討處理流程、改進。

杜莫內說，他來台灣十年了，第一次遇到這種情況。若是一般小店家，都還會努力用手機翻譯與他溝通，但燦坤如此大的公司，人員對待客戶態度竟是如此，讓他覺得十分荒謬。

杜莫內指出，前年八月他到燦坤新東海店購買了一台價值6000多元的咖啡機，但3月初咖啡機故障，於是他將機器送回新東海店，希望新東海店能協助將機器送回原廠維修，看維修費多少，他願意支付。杜莫內說，機器仍在兩年保固期內，但燦坤卻告訴他，維修費會超過2000元，建議他不如買台新機器。杜莫內詢問店家，是否有將機器送回原廠？但店家不願正面回覆，於是他再次要求燦坤將機器送回咖啡機原廠維修，並另約時間取貨，店家也同意。幾天後，杜莫內再前往燦坤時，店家告訴他，機器已過保固，但維修費降為700元，追問後甚至發現，燦坤根本沒有把機器送到原廠。

杜莫內表示，他東西壞了付錢維修是合理，但他不解為何維修費用從原先的2000多元一下子降到700元，且店家屢屢承諾他會把機器送回原廠維修也沒有，事後他自己與原廠聯絡，原廠確認機器仍在保固內，於是派員取走機器免費維修完成送回，燦坤的作法明顯有問題。

最讓杜莫內生氣的是，在與新東海店經理溝通過程中，他要求店家說明為何謊稱有把機器送回原廠檢測維修，店經理竟然對他說「Here is Taiwan, We only speak Chinese！」(這裡是台灣，我們只說中文！)。杜莫內甚至去電台北總公司投訴，竟也沒有人會講英文，也沒人回覆他，也沒任何人跟他道歉。

燦坤公關李佩璇表示，與原廠再次確認，客戶的咖啡機保固期到今年8月為止，也強調客戶送機器到門市時，因語言隔閡，加上客戶當下沒有提到有在官網註冊延長保固，維修工程師向原廠電話聯繫查無註冊資料，所以判定過保，並從電話描述咖啡機故障狀況，原廠表示維修金額為2000元，至於第二次的700元則是檢測費用，又因為語言隔閡造成客人誤會，後續公司也將會配置英文客服，若門市人員遇到外國客戶，也可經由客服協助服務消費者。...

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